Herimanantsoa Ravo Koloina Fanantenana
Assistante Virtuelle Multilingue (FR / EN / DE)
- Gestion administrative
- Rédaction professionnelle
- Relation clients
- Traduction FR/EN/DE
- Organisation et planification
- Gestion de projet
- Management d'équipe
- Définition et suivi des indicateurs (KPI)
- Gestion des réclamations
- Stratégie de communication
- Leadership
- Gestion de situations sensibles
- Gestion des conflits
- Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Microsoft Power BI
- Satisfaction client
- Fidélisation
- Gestion de support client (email, chat, CRM)
- Réduction du temps de réponse
- Amélioration de l'expérience client (CX)
- Augmentation de la satisfaction client (CSAT)
- Mise en place d'un système de support structuré
- Optimisation du parcours et l’expérience client
- Assistanat virtuel
- Reporting & KPI
- MS Office (Word, Excel, PPT)
