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Back to original languageAbout Walid
J’accompagne les entreprises dans la conception, le déploiement et l’optimisation de leur écosystème Salesforce, avec une expertise particulière sur Sales Cloud, Marketing Cloud et Data Cloud.
J’interviens aussi bien sur des projets de transformation CRM que sur des démarches d’amélioration continue, en m’adaptant aux enjeux et à la maturité de chaque organisation.
Mes domaines d’intervention incluent notamment :
Analyse, cadrage et priorisation des besoins métiers
Conception et déploiement de solutions Salesforce
Optimisation des processus commerciaux, marketing et service client
Gouvernance CRM et valorisation de la donnée client
Accompagnement des utilisateurs et conduite du changement
Pilotage de projets et coordination des parties prenantes
Au cours de mon parcours, j’ai accompagné aussi bien des PME en forte croissance que des grands groupes, sur des problématiques liées à l’acquisition, la fidélisation, l’efficacité commerciale et l’expérience client.
Mon approche repose sur trois principes : pragmatisme, création de valeur et adoption utilisateur. L’objectif est de délivrer rapidement des résultats concrets tout en assurant une appropriation durable des solutions mises en place.
Habitué à travailler en autonomie sur des contextes complexes, je peux également mobiliser un réseau d’experts complémentaires lorsque le projet nécessite des compétences spécifiques (architecture, intégration, data, IA, marketing automation, etc.).
N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos enjeux CRM, marketing ou data et étudier ensemble les solutions les plus adaptées à votre contexte.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Aix-en-Provence (up to 50km), Paris (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)
Experience
- Reej Consulting☁Chef de projet SalesforceMarch 2021 - May 2026 (5 years and 2 months)Aix-en-Provence, France- Analyse des besoins prospects et clients- Mise en place et suivi d'appels d'offres- Expertise et audit Salesforce- Business analyst ( tout secteur d'activités )- Spécialiste Secteur privé et secteur santé publique- Spécialiste Marketing cloud, Salescloud, Servicecloud, Agentforce, tableau, Experience cloud, Field service
- VISEOResponsable centre de services SalesforceJuly 2019 - November 2020 (1 year and 4 months)Aix-en-Provence, France-Responsable du centre de services Viseo France -Gestion de projets : VInci , Lebronze - Alloys, Ortec, Pellenc ST, Stade de France, Renault, Carglass.... -Management et montée en compétence d'une équipe de 5 consultants -Gestion et affectation des tickets clients, des SLA et des contrats de TMA -Suivi des planning, budget, et relation commerciale -Gestion de la facturation et suivi des temps des consultants -Estimations et chiffrages de nouveaux projets en coordination avec l'équipe commerciale
- DevoteamChef de projets salesforceJuly 2018 - June 2019 (11 months)Paris, France-Pilotage et accompagnement de projets CRM : Budget, planning, livrable -Accompagnement sur les différentes solutions de Salesforce : Salescloud, Pardot, Einstein Analytics, Service Cloud -Mise en œuvre de la solution Salesforce : recueil du besoin, animation des ateliers avec le client, paramétrage de la solution, recette fonctionnelle en méthode AGILE -Participation aux avant-ventes : expertise fonctionnelle, chiffrage, soutenance auprès des clients
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