Valentine Nicolas

- Service réservation B2B &B2C & TO.

- Réception des clients à la boutique.

- Rédactrice au service relation client, résolution des litiges, réponse aux courriers transmis directement à la Direction.

- Lien avec le service juridique.

- Création des échanges de marchandise avec le service commercial (bon à valoir, cartes cadeaux, remise fidélité...)

- Prise en charge du client de la découverte au retour de voyage : Découverte des besoins, établissement de devis, signature du contrat, réservations auprès des TO, hôtels, compagnies aériennes, création du carnet de voyage et SAV.

-Agence généraliste, multi destinations

- Divers voyages d'études réalisés avec visites d'établissements et activités

- Prise en charge du client de la découverte au retour de voyage : Découverte des besoins, établissement de devis, signature du contrat ave accueil en agence physique, téléphone ou mail pour le B2C, et par téléphone et mail pour le B2B

- En charge du service litige aérien et terrestre (B2B & B2C)

- Gestion des surbooking avec contre-propositions (B2B & B2C)

- Accompagnement en éductour de groupes.