Torsten Michael Palnik

Stetiger Verbesserungsprozess im Bereich Interaktion und Kommunikation Team/ (Pot.) Kunde / Business developement / win Back/ CRM/ Stärkeholder

„Projekt-Prozess-Managementberatung (Retail), Organisation, Teamführung, Filiale- Managementberatung ≥ 10- Filialen“ 04.2009 – heute 08.2008 - 03.2009 Aktuell freiberuflich tätig in unter anderem folgenden Haupt-Bereichen des agilen Scrum PSM, Business Change Management, Transformation, Performance Managment, Six Sigma (DMAIC), Vertrieb, Verkauf und Schulung , Kaizen, Lean, KI, Projekt Management, Leitung, unter Nutzung von bspw.: “MS Projekt- PM (IPMA), Jira, Confluence, Digitale Transformation, Atlan, Kibana, Asana, Planview, ARIS, SaaS Implementierung” Eigenständiger Verkauf und Beratung, Vertriebs- und Produkttrainer (POS-B2C), Filiale (Organisation und Unterstützung) ≥ 4 Filialen, Retail Management Business Consulting, zu den Themen: „operative Retail - Prozess- Beratung“ óMeine u.a. verw. tolls sind bspw.: „Six Sigma- DMAIC, Change (bspw. Stakeholder), Lean, PDCA, ABC, 8D, Scrum, Scaled Agile Framework (SAFe)“ Freiberufliche Beratung (B2B / B2C / POS) deutschlandweit Diverse Kunden wie z.B.: Douglas, City - Parfümerie, Siemens, Apple, Dt. Telekom, Pioneer, Citroen / Renault • siehe Projektliste - Kundenbewertung Prozessmanagement (Ableitung von einfachen schneller umsetzbaren Strategien zur langfristigen Kundenbindung) Diverse internationale Konzerne Lokale Einheit: ≥ 30 Mitarbeiter Berichtslinie: Direkt an die Kaufmännische Geschäftsführer Aufgaben • • Bewertung von Verkauf und Servicequalität (B2B/B2C - POS) Effizienz - Nutzen - Analyse, BPNM Documentation • Entwicklung von Bedarfsanalysen auf Basis der Kundenzufriedenheitsauswertungen (CRM), • Verbesserungen: „Ereignis- Kundenentwicklung Analyse Abstraktionsprinzip zum Wettbewerber“ • • • • • • • • • • • • Erfolge • Analysen: „Budget, Soll-Ist, Gap, SWOT“, Change management ,setiger Verbesserungsprozess (KVP) Design und Umsetzung von Schulungsprogrammen Aufbau und Durchführung von Optimierungsansätzen, Produktpräsentationen auf internationalen Messen und Veranstaltungen Individuelle Schulung

Aktuell freiberuflich tätig in unter anderem folgenden Haupt-Bereichen des agilen Scrum PSM Business Change Management, Transformation, Six Sigma (DMAIC), Vertrieb und Verkauf

Eigenständiger Verkauf und Beratung, Vertriebs- und Produkttrainer (POS-B2C), Filiale (Organisation und Unterstützung) ≥ 4 Filialen, Retail Management Business Consulting, zu den Themen: „operative Retail - Prozess-Beratung“  Meine u.a. verw. tolls sind bspw.: „Six Sigma- DMAIC, Change (bspw. Stakeholder), Lean, PDCA, ABC, 8D, Scrum“