Sophie Mohamed

Accompagnement & Gestion étudiant

Superviser et organiser l' ensemble des interactions liées à la gestion des dossiers étudiants Structurer et optimiser les parcours étudiants en mettant en place des procédures permettant une expérience fluide, réactive et cohérente. Assurer la gestion contractuelle : rédaction, mise à jour, renouvellement et suivi des contrats. Pilotage & Analyse Élaborer et suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction des étudiants. Superviser les éléments financiers : devis, facturation, suivi des paiements et analyse des marges. Participer à l' amélioration continue des process en remontant les feedbacks auprès des différentes équipes internes. Coordination & Leadership Servir de relais entre le client, les équipes opérationnelles et la direction pour garantir une communication fluide et une vision partagée. Analyser les axes d' amélioration dans les process et proposer des plans d' action pour renforcer la qualité de service et la satisfaction des étudiants et des entreprises. Contribuer à la définition de stratégies orientées satisfaction, fidélisation et montée en valeur Produire des rapports réguliers (suivi des objectifs, retours étudiants, recommandations stratégiques) et préparer les réunions et bilans.

Assurer le suivi intégral des dossiers étudiants après leur recrutement, agissant comme interlocuteur principal pour garantir la bonne intégration et la réussite de leur parcours. Résolution proactive et amiable des problèmes : Mener le processus de relance d'impayés et négocier les plans d' apurement Communication et Support personnalisé : Gérer les appels entrants, le traitement des e-mails, et l' accueil des visiteurs/clients, assurant une orientation et un support de qualité, essentiels à la satisfaction des différents interlocuteurs.

Gestion documentaire et Conformité des dossiers : Assurer le classement, l' archivage, la mise à jour des documents et la création/relecture des contrats, garantissant la conformité et la sécurité des informations clients. Contribuer au suivi des paiements (facturation, rapprochement bancaire) Planification & Logistique de Projet Coordination d'Événements : Organisation d'événements (réunions, portes ouvertes) et coordination logistique (matériel) Organisation d' agendas, planification de réunions, et gestion des fournitures

Assurer un accompagnement personnalisé du portefeuille clients afin de maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation (94% de rétention, 98% de satisfaction). Traiter les demandes sensibles avec empathie et efficacité, en garantissant une résolution rapide et durable des situations complexes. Proposer et mettre en œuvre des actions de fidélisation (offres personnalisées, avantages exclusifs, cadeaux, accès à des contenus premium) pour renforcer la relation client et prolonger l' engagement. Développement Commercial

Conseiller les clients sur les offres et services CANAL+ en identifiant leurs besoins et habitudes de consommation. Réaliser des ventes additionnelles (abonnements, options, packs thématiques) Utiliser les opportunités conversationnelles pour augmenter l'ARPU tout en préservant la satisfaction client. Gestion Contractuelle & Suivi Administratif

Gérer l' ensemble des opérations contractuelles : ouvertures, renouvellements, modifications et demandes de résiliation. Contrôler et corriger les anomalies contractuelles pour garantir la conformité et la transparence des engagements. Assurer le suivi administratif et financier : réponses aux e-mails et courriers, envoi de factures, gestion des remboursements, restitution de caution, traitement des impayés. Coordination Logistique & Support Orienter les clients vers les services spécialisés lorsque nécessaire, en assurant une transition fluide et une prise en charge continue.