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Silvia Diaz

Chef de projet /PMO/ Stratégie et performance

Paris, France

  • 48.8546
  • 2.34771
  • Indicative rate €419 / day
  • Experience 2-7 years
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Preferences

Work location
Can do a full mission at the client office
Mission location
Paris and 5km around
Project length
  • ≤ 1 week
  • ≤ 1 month
  • Between 1-3 months
Business sector
  • Entertainment & Leisure
  • E-commerce
  • Education & E-learning
  • Software Publisher
  • High Tech
+10 autres
Company size
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people
  • 1000 - 4999 people
  • ≥ 5000 people

Verifications

  • Verified email

Skills (21)

Silvia in a few words

Passionnée de l'amélioration et la performance, j'ai toujours ressenti le besoin d'auditer pour remettre en question les procédés, les outils et la performance du service.

Chacun a une stratégie différente mais le but est clair, donner aux clients le meilleur service et surtout créer un environnement de travail stimulant pour les collaborateurs.

→ Audit interne : Afin d’améliorer l’organisation et donc créer les stratégies adéquates
→ Stratégie Managériale: Outils IT, KPI, Techniques managériales (Kaizen, Lean Six Sigma)
→ Strategie CRM & Commerciale : Outils IT, KPI
Définir une vision globale d’entreprise,
Fixer des objectifs clairs et partagés par tous,
Déterminer des processus et méthodes pour les atteindre.
Structurer les processus internes

→ Réaliser des Formations des outils pour les utilisateurs

Portfolio

Experience

September 2019 - Today

Banking & Insurance

Bpifrance- BPI France

Chef de projet VTE

PMO / Chef de projet

Gestion projet
- Reporting
- Clés de performance
- Objectifs
- Stratégie et feuille de route
- ETP, Budget

Relation partenaires :
- Ecoles
- Territoires et Collectivités
- Partenaires emploi : suivi flux XML, événements, etc.

Webmastering
- Modération Wordpress
- Choix du nouveau Jobboard
- Cahier de charges



May 2019 - September 2019 | Neuilly-sur-Seine, France

Software Publisher

DAXIUM

Chef de projet fonctionnel

https://www.daxium.com/

Chargée de projets clients

Participer à phase avant-vente technique des projets
Maîtrise d’ouvrage et transposition de leurs besoins dans la solution Daxium
Valider et livrer au client
Animer des workshops
Former les utilisateurs finaux et/ou des admin clients de la solution

Support aux traductions produit et supports marketing : FR-ES

#projetmanager #AMOA #MOE #Courtepaille #ETF #Onet #IT
April 2018 - October 2018

E-commerce

44 GALERIES LAFAYETTE- Galeries Lafayette

Chef de Projet - Service Client- Marketing Digital

Améliorer la productivité du call center, gestion des remboursements, diminution des volumes de contacts, Amélioration de la satisfaction client, etc.

Participer aux projets e-commerce et omnicanaux afin de garantir la voix du client et évaluer les impacts sur le Service client

Définir et suivre les besoins du service client e-commerce : rédaction de cahiers des charges, expression de besoin, suivi des développements techniques.

Effectuer le suivi des indicateurs de l'activité (KPI Call Center et retours clients (hebdomadaire et mensuel)

Suivre et régulariser les réclamations client – PayPal et FEVAD

Suivre les anomalies TMA / TMS ecommerce - JIRA

Progiciels: Easiware , Mirakl, IHM, Eptica, Comarch, Hybris,TMS (...)
October 2015 - September 2016 | Massy, France

Pharmaceuticals

Sanofi- Sanofi

Gestionnaire litiges - Service Client Export

Gestionnaire de litiges au Service Client Export
Afrique et Moyen-Orient

Suivre et régulariser les réclamations client pour le territoire Africain et Moyen Orient
Etre l’interlocuteur entre les Supply Chain et le Service Client pour assurer la bonne résolution des réclamations dans les délais établis
Homogénéiser les indicateurs litiges pour les services client export Sanofi en France

SAP module CEP
November 2014 - September 2015

Pharmaceuticals

Sanofi- Sanofi

Chef de projet, Service Client

Améliorer la communication vers nos clients (hôpitaux):
Restructurer les statistiques (BW, BO-XI, CEP, Aigle Analitycs)
Automatiser les contrôles SOA (CEP-SAP)
Rediger des Modes Operatoires (MO) sur les activités du service
Organiser l’équipe afin de meilleur définir leur activité

SAP (CEP,BW, Business Object XI), Coheris (Aigle Analitycs)
ESKER , Hospitalis
February 2011 - January 2012 | Valence, Espagne

Arts & Crafts

Canyes Xilema

Responsable commercial

Stratégie Marketing et Commerciale internationale -USA, Espagne
Assurer la communication dans les réseaux sociaux et organiser les événements de la société
Établir des objectifs pour l'équipe
Négocier avec les distributeurs B2B
Vente B2C

Manager un équipe de commerciaux (2 personnes)

Education

  • Master Of Science - Marketing et Stratégie des marques

    ISG, Paris, France

    2017

    Master 2- Bac+5

  • Maitrise Marketing Management

    ISEE, Groupe YNOV, Paris

    2016
  • Bachelor Marketing Management

    ISEE, groupe YNOV, Paris

    2015

Certifications

  • Marketing Digital

    IAB Spain

    2017

Languages

  • Espagnol

    Native or bilingual

  • Anglais

    Full professional proficiency

  • Italien

    Limited working proficiency

  • Français

    Native or bilingual

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