Norberto Barros

• ● Ponte entre estratégia e operações na implementação de projetos internos, garantindo alinhamento, gestão de risco e adoção efetiva pelas equipas.

• ● Transformação de dados operacionais em oportunidades concretas de melhoria, através da análise crítica de outputs de process mining e ferramentas analíticas.

• ● Referência interna em processos de Operational e Service Acceptance, assegurando qualidade e consistência na integração de novos serviços.

• ● Melhoria de uma ferramenta interna — do diagnóstico, ao business case , User stories e suporte do seu desenvolvimento como Product Owner.

• ● Liderança direta de managers e senior managers, incluindo gestão de performance, coaching e responsabilidade por KPIs.

• ● Supervisão de operações multi‑serviço de grande escala para clientes multinacionais, em ambientes de entrega complexos.

• ● Responsabilidade pela governação dos serviços, performance de entrega e gestão de escalonamentos.

• ● Implementação e reforço de práticas de gestão de risco para melhorar estabilidade e previsibilidade dos serviços.

• ● Responsabilidade pelos indicadores de serviço e condução de iniciativas de otimização de processos e melhoria contínua.

• ● Liderança e suporte a transições de serviços e projetos relevantes de melhoria.

• ● Gestão de service towers para clientes como L'Oréal, IDEMIA e WILKO.

• ● Responsabilidade por P&L no âmbito da entrega.

Gestão de serviços de suporte ao utilizador final, IT services e suporte VIP, com foco em KPIs, CSAT, NPS, qualidade e melhoria de processos.

Identificação e implementação de oportunidades de melhoria de produtividade, rentabilidade e satisfação do cliente.

Criação, desenho e melhoria de processos operacionais e de gestão de serviços.