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Back to original languageAbout Nathan
Transformez vos clients en ambassadeurs grâce à votre service client 🏅
Bienvenue sur mon profil ! Moi c'est Nathan, j'exerce dans le service client depuis maintenant plus de 5 ans, dont 3 en freelance 🤗
Ce que je vous propose en tant que Customer care :
✓ Un mailing fiable et réactif
✓ Un accompagnement client privilégié
✓ Un investissement de qualité
✓ Une communication omnicanale efficace
✓ Des clients satisfaits et fidélisés
✓ Une syntaxe soignée et une orthographe parfaite
✓ Une assistance administrative proactive
C’est dans cette optique que je souhaite mettre mes compétences à profit de votre service client. Au travers de mes différentes expériences professionnelles, j’ai su acquérir les fondamentaux de la relation client, qu’elle soit online ou offline, et saurai ainsi m’adapter à votre clientèle.
Grâce à une approche empathique et humaine, je souhaite m’assurer que chaque échange soit positif et adapté à votre image, afin de créer une relation forte et durable avec vos consommateurs.
Un projet ? Je suis disponible alors, collaborons ! 🤝🏼
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- DelicityCustomer care & supportRESTAURANTS AND FOOD SERVICEMarch 2025 - Today (1 year and 3 months)Nantes, FranceEn tant qu’agent customer care et support, mes missions ont été :• Gestion du dispatch des commandes• Support technique et administratif• Onboarding de niveau 1• Gestion de la relation client et consommateurs• Gestion des litiges• Enrichissement de la base de connaissance• Amélioration des process
- Decathlon.frAgent service clientE-COMMERCENovember 2024 - December 2024 (1 month)Nantes, FranceEn tant qu'agent de service client mes missions ont été :✓ Réponse aux client via canaux chauds✓ Suivi de commande✓ Gestion des litiges transporteurs✓ Transfert des demandes aux services adaptés.✓ Prendre en charge les problèmes des clients et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.✓ Respecter le niveau de service (SLA)✓ Maintien du taux de satisfaction client.Outils utilisés :‧ Genesys‧ Square‧ VMWare Horizon client‧ Google mail‧ Google meets‧ Slack‧ Plateformes différents transporteurs en ligne
- Beem
On Malt
Agent administratif - support clientENERGY AND UTILITIESNovember 2023 - January 2024 (2 months)Nantes, FranceEn tant qu'agent administratif de support client, mes missions ont été :✓ Envoi d'un mandat électronique de représentation via Docusign.✓ Réception (auprès du client) de l'ensemble des documents nécessaires pour effectuer la démarche complète.✓ Effectuer une déclaration administrative auprès d'Enedis.✓ Tenir à jour le fichier clients.✓ Prendre en charge les problèmes des clients et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.✓ Respecter le niveau de service (SLA) en répondant aux clients dans les 24 heures.✓ Remontées qualité à l’équipe Beem.Outils utilisés :‧ Slack‧ Docusign‧ Shopify‧ Klaviyo‧ Plateforme en ligne Enedis‧ Google mail‧ Google meets
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Education
- CQP Technicien cyclesCNPC SPORT Business Campus2019CQP Technicien cycles
- Baccalauréat professionnel, CommerceLycée Les Bourdonnières2017Baccalauréat professionnel, Commerce
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