Nathalia V.

Dans le SaaS, la croissance ne dépend pas seulement de l’acquisition. Elle dépend surtout de la capacité des utilisateurs à comprendre rapidement la valeur du produit, à l’intégrer dans leurs usages et à continuer à l’utiliser... C’est précisément sur ce moment stratégique que j’interviens.

Avec plus de 5 ans d’expérience en Customer Success, Product Marketing et Client Development, j’ai développé une approche à la fois stratégique et opérationnelle du parcours client. Mon parcours m’a permis de travailler avec des clients B2B internationaux, de comprendre leurs enjeux métier, d’identifier leurs besoins et de transformer leurs retours en opportunités d’amélioration pour le produit.

Mon expérience m’a permis de travailler avec des clients internationaux et de collaborer avec les équipes Produit, Sales et Marketing pour créer des expériences clients plus efficaces.

Trilingue français, anglais et espagnol, je peux intervenir sur :

• Gestion d'un portefeuille de clients B2B.

• Structuration et optimisation des processus Customer Success

• Onboarding et accompagnement client

• Stratégies d’adoption et d’engagement utilisateurs

• Analyse de la voix du client (feedback, besoins, irritants)

• Création de contenus d’éducation client (guides, formations, communications)

• Suivi des indicateurs clés (NPS, CSAT, adoption, churn, MRR/ARR)

• Collaboration entre les équipes Produit, Sales et Marketing

Mon objectif : aider vos clients à tirer pleinement parti de votre solution tout en contribuant à construire une expérience client qui favorise la fidélisation et la croissance.