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Description

Doté de plus 15 ans d’expérience dans le

domaine de la relation client autour des solutions centres de contacts, j’ intervient autant que consultant expert de solutions Genesys, Nice, Avaya…., Et aussi comme référent technico-fonctionnel dans le cadre des projets, ainsi que dans des missions de cadrage et de conseil amont.

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

CX OMIS Consulting
Senior Consultant
November 2019 - Today (6 years and 7 months)
Paris, France
En tant qu’expert technico-fonctionnel Genesys, j’interviens sur la gestion, l’évolution et la transformation de la plateforme Genesys Engage, au cœur de la stratégie de relation client de l’entreprise.
Mon rôle couvre l’ensemble du cycle de vie des solutions de routage et de téléphonie, depuis l’analyse fonctionnelle jusqu’à la mise en œuvre technique, en passant par la coordination des acteurs métiers et techniques.
Genesys Genesys Cloud Contact Center Architecture Accompagnement métier
CGI
Consultant Solutions Centre de Contacts
April 2013 - September 2019 (6 years and 5 months)
Rennes, France
Durant plus de six ans au sein de CGI, j’ai occupé un rôle central d’expert technico-fonctionnel sur les solutions Genesys dans le cadre de projets d’envergure pour de grands comptes (secteurs banque, assurance, services publics).
Mon périmètre couvrait aussi bien le conseil fonctionnel et la conception de parcours clients que l’intégration technique et l’accompagnement à la transformation des plateformes de relation client.
Genesys Cloud Customer Relationship Management (CRM) Gestion relation client Contact Center Transformation digitale
Orange SA
Consultant Genesys
TELECOMMUNICATIONS
November 2019 - December 2024 (5 years and 1 month)
Châtillon, France
Études et cadrages des nouveaux besoins (Architecture, fonctionnel, technique, exploitation),
Expérimentation technico-fonctionnelle sur les nouveaux périmètres,
Qualification et validation
Genesys Ingénieurie SIP SBC Architecture