Description

CSM senior : 5 ans sur les grands comptes. Portefeuille de 20 à 80 comptes, de 2 à 8 M€ d'ARR en génération de leads, média, jobboard & SaaS. Gestion de comptes complexes, sens commercial et passion pour l'IA.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

Indépendante
Baby planner
September 2025 - Today (9 months)
Accompagnement personnalisé pour organiser le quotidien des jeunes parents
Création du site et espace personnel : Wordpress, Notion
Acquisition client : prospection, partenariat stratégique
Création d'un accompagnement 100% digital
Création d'automatisation
Gestion des réseaux sociaux : création de contenu, gestion des publicités Meta
prospection Réseaux sociaux Meta Ads Wordpress Notion
CLEVERCONNECT
CUSTOMER SUCCESS MANAGER - GRANDS COMPTES
April 2023 - September 2025 (2 years and 5 months)
Onboarding, adoption, pilotage de la satisfaction & succès client (portefeuille de 20 comptes à 2,5 M) Responsabilité globale avec indicateurs clés (NPS, NRR) Fidélisation : REX, QBR & Reporting Renouvellement & rétention (upsell, crossell) Accompagnement grands comptes (Animation, workshop, comités stratégiques : COMOP, CODIR, COPIL)
Fidélisation Customer Loyalty/ Retention Définition et suivi des indicateurs (KPI) Onboarding Accompagnement client
HELLOWORK
KEY ACCOUNT MANAGER ET CSM GRANDS COMPTES
September 2017 - April 2023 (5 years and 7 months)
Animation du portefeuille (150 clients en gestion à 7 M) Fidélisation et suivi client (Google Analytics, KPI) Upsell, crossell Stratégie de développement et nouveaux partenariats Organisation d'évènements commerciaux en France (7 sur 1 année) Reporting commercial pour la team commercial (CA, nombre de contrat signé, PIPE) Mentoring (nouveaux arrivés, stagiaires)
Négociation commerciale Commercial Fidélisation KPI Google Analytics

Be the first to recommend Maud

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

Signup to reveal

Diplôme D2E
Ministère de l'éducation
2016
Diplôme D2E
Certificat de compétence E-marketing et e-commerce
CNAM
2016
Certificat de compétence E-marketing et e-commerce

Check out Maud's education

Other

Maud Tabia

Customer success manager

About Maud

Experience

Recommendations

These freelancer profiles also match your criteria

Education

Categories