Description

I help organizations regain control over complex IT programs and transformation initiatives.

As an IT Governance & Transformation Lead, I step in when delivery stalls, responsibilities are unclear, or enterprise platforms (e.g. ServiceNow, SAP, IAM, digital transformation programs) lack structural alignment. My focus is not just execution — it’s establishing governance, ownership, and operating models that make programs predictable and scalable.

Typical mandates include:

Stabilizing struggling transformation programs
Designing governance and decision structures
Aligning IT and business stakeholders
Structuring multi-vendor and multi-stream environments
Improving transparency, risk control and reporting

I combine technical depth with structural thinking. That means I understand delivery realities — but operate at program and operating-model level.

If you need clarity in complexity, I help create it.

Languages

German
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Düsseldorf (up to 50km)

Selbstständig
Senior IT-Programm-Manager
DIGITAL AND IT
April 2024 - Today (2 years and 3 months)
Düsseldorf, Germany
Übernahme eskalierter Programme in unterbesetzten Lieferstrukturen
Wiederherstellung vollständiger Delivery-Fähigkeit innerhalb von 4–6 Wochen
Stabilisierung der SLA-Compliance von 92 % auf 98,8 % für eine ~500-Server-Infrastruktur durch strukturiertes Incident-Governance- und Root-Cause-Management
Leitung eines standortübergreifenden Hardware-Rollouts (300+ Endgeräte, 30+ Standorte) ohne Betriebsunterbrechung bei laufenden Produktivsystemen
Aufbau eines vollständigen Reporting- und Eskalations-Frameworks, das den Steuerungsaufwand für das Senior Management um ~80 % reduzierte
Primäre Eskalationsinstanz zwischen technischen Delivery-Teams, Dienstleistern und Entscheidungsträgern auf C-1-Ebene
Enterprise Service Management IT Governance IT Service Management IT Vendor Management and Procurement
Arvato Systems GmbH
Service Delivery Manager
September 2023 - August 2024 (11 months)
– Gesamtverantwortung für Service Delivery in einem kritischen Infrastrukturprogramm der Energiebranche unter regulatorischen Rahmenbedingungen – Durchführung und Steuerung des CAB-Prozesses inkl. Vorbereitung, Moderation und Nachverfolgung sicherheitsrelevanter Changes
– Koordination international verteilter On- und Offshore-Teams über mehrere Change- und Release-Zyklen hinweg – Erstellung entscheidungsreifer Statusberichte und Eskalationsunterlagen auf Geschäftsführungsebene
Accenture
Associate Manager / Team Lead – Delivery & Operations
October 2021 - September 2023 (1 year and 11 months)
– Disziplinarische und fachliche Führung eines 16-köpfigen, verteilten Operations-Teams (L1–L3, Onshore/Offshore) mit vollständiger SLA-Verantwortung – Service Delivery für 35+ Unternehmensapplikationen in fünf europäischen Ländern; Reduktion wiederkehrender Incidents um über 50 % durch gezielte Problemanalyse – Aufbau eines 24/7-Betriebsmodells inkl. strukturierter Service Reviews, KPI-Framework und Eskalationspfaden – Beförderung zum Associate Manager nach 14 Monaten auf Basis hervorragender Kundenfeedbacks und Teamperformance