About Mampionona
French
Native or bilingual
German
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Societé offshoreCustomer Service Team ManagerE-COMMERCEJanuary 2023 - Today (3 years and 6 months)Tananarive, Madagascar- Management et coordination d’équipe service client- Pilotage des plannings et parcours de formation- Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI)- Contrôle qualité des interactions clients (téléphone, email, chat)- Recrutement, sélection et évaluation des profils- Relais des instructions et mises à jour clients
- Société de services digitauxSupport clientsE-COMMERCENovember 2024 - February 2025 (3 months)Tananarive, Madagascar- Création, paramétrage et optimisation des annonces sur Airbnb et Booking - (descriptions, photos, tarifs)- Gestion des réservations et suivi opérationnel- Prise en charge des demandes clients et gestion des réclamations- Support multicanal : email, messagerie des plateformes, chat
- Societé OffshoreChargée d’accompagnement francophoneTRAVEL AND TOURISMSeptember 2015 - December 2025 (10 years and 3 months)Tananarive, Madagascar- Gestion back-office et front-office; support multicanal, back-office et conformité d’une plateforme de voyage- Support client téléphonique, email et chat auprès des voyageurs- Contrôle de conformité et validation des factures- Mise à jour et publication des itinéraires sur la plateforme- Suivi quotidien des flux de messages et interactions clients
Recommendations
Be the first to recommend Mampionona
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Management TransversaleCCI FMManagement Transversale
- Lean ManagementCCI FMLean Management