Description

Passionate about customer engagement, I specialize in CRM, Data, and Loyalty strategy. With several years of experience in leading retail groups (Decathlon, Auchan, Okaïdi), I have built expertise in customer activation, retention, and data-driven marketing.

Now, as an independent consultant, I help brands define and implement CRM, Data, and Loyalty strategies from both a strategic and operational perspective. My mission is to turn customer insights into actionable strategies that drive business growth and long-term engagement.

💡 Key expertise:

✔️ CRM Strategy & Customer Lifecycle Management

✔️ Loyalty Program Design & Optimization

✔️ Data-Driven Marketing & Personalization

✔️ Customer Segmentation & Insights

✔️ Project & Stakeholder Management

✔️ Advising & Reporting to C-Level Executives

💬 Let’s connect! Based in London & Paris and open to opportunities 🚀

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Paris (up to 50km), Caen (up to 50km)

Klépierre
CRM, DATA & LOYALY MANAGER
October 2023 - Today (2 years and 8 months)
Klépierre: European Shopping Malls Leader.
→ Designed and led the group's CRM, Customer Data & Loyalty strategy at a European scale.
PRINTEMPS SAS
LOYALTY PROGRAM PROJECT MANAGER
E-COMMERCE
June 2022 - October 2023 (1 year and 4 months)
Paris, France
Mise en place du nouveau programme de fidélité de Citadium, Planet©

- Pilotage de la stratégie et de la vision client en lien avec le directeur marketing.
- Management des ressources projets permettant de délivrer la roadmap.
- Coordination de chacune des phases du projet jusqu'au lancement du programme.

Equipe projet : 25 personnes
Indépendante
Consultante Stratégie CRM | Marketing Automation
CONSULTING AND AUDITS
September 2019 - Today (6 years and 9 months)
Lille, France
CONSEIL EN STRATÉGIE CRM :
- Audit des stratégies CRM mises en place | Recommandations stratégiques et quick-wins
- Etudes analytiques, statistiques et data des données clients / parcours clients
- Consolidation des données clients, identifiés ou non, pour une vision unique et partagée
- Elaboration d’une stratégie marketing CRM cross-canal performante (conversation, fidélisation, rétention, réactivation…)
- Segmentation, profiling, scoring
- Optimisation des campagnes marketing existantes

DÉPLOIEMENT OPÉRATIONNEL ET EXÉCUTION
- Gestion et supervision des campagnes multicanal
- Scénarisation, personnalisation et contextualisation des campagnes en temps réel
- Création des contenus
- Activation des canaux (web, mobile, points de vente, social media) selon les objectifs fixés
- Définition des indicateurs de performance / KPI / attribution cross-canal
- Pilotage de projets, tests, reporting

FORMATION ET MONTÉE EN COMPÉTENCES CRM DES ÉQUIPES

MAITRISE OUTILS CRM
- Adobe Campaign, Salesforce, Splio
- DMP / CMP (Advalo, ...)
- Sinch, Accencage, Wallet, Optelo, Dartagnan