Landry Kemloh

L’objectif de ma mission est de superviser l’installation du progiciel développé par la société chez ses différents clients nationaux et internationaux. Durant cette période, j’ai eu à mener différents projets dont un de 2000 jours avec une équipe de 8 personnes. Mes principales tâches durant cette mission sont

1 - Pilotage et Déploiement de la solution chez le client [Mise en place d’une gouvernance /Animation comités internes/ Animation d’ateliers de travail / Suivi de la conduite du changement]

2 - La gestiondu budget en jours/homme [Planification des ressources / Demandesde staffing / Suivi des imputations]

3 - La relation avec le client [Animation de Comité de suivi / Animation comité de pilotage]

4 - La qualité du Delivery [Suivi des développements / Suivi de la Recette Interne et Client / Suivi du déploiement]

L’objectif de ma mission est d’accompagner la compagnie dans la transformation du système téléphonique existant en un Centre de Contact orienté autour du Client. Cette transformation s’est faite via la mise en place, à l’intérieur du CIC (Customer Interaction Center), de Serveurs Vocaux Interactifs [SVI] et Le déploiement d’une solution Mail avec routage Intelligent des mails sur la base de dictionnaires de mots clés. J’ai également déployé une solution SMS dans le cadre de ce projet. Ces fonctionnalités sont couplées à un CTI qui récupère les informations du Client à partir du CRM utilisé dans la société afin d’optimiser le routage des flux clients vers les bons services et les bons interlocuteurs.

L’objectif de ma mission est de piloter et assurer l’évolution et la maintenance des applications liées aux maitrises d’ouvrage des départements VAL et CGF selon leurs demandes d’évolutions ou corrections techniques diverses pouvant survenir.