Kristin Standhardinger

Strategische Gesamtverantwortung für Customer Success inkl. Aufbau und Führung eines 6-köpfigen Teams (Senior/Junior

• • CSMs, RevOps, Customer Experience). Kundensegmentierung (High-/Mid-/Low-Touch) inkl. Betreuungsmodellen und Ressourcenallokation konzipiert und eingeführt. Verantwortung für Retention, Expansion und Kundenzufriedenheit über das gesamte Portfolio; Eskalationsmanagement kritischer Accounts mit dem Leadership-Team. CS-Prozesse standardisiert: Onboarding, Playbooks (Rechnungsfreigabe, Bankenintegration, Vertragsmanagement), Health Checks; KPI- und Health-Score-Dashboards (HubSpot) aufgebaut. Executive Business Reviews (EBR/QBR) konzipiert und durchgeführt inkl. automatisiertem Einladungsprozess; Schnittstellensteuerung zu Sales, Product und Engineering (Zero-to-Value, Produkt-Feedback). Support-Ticketvolumen durch KI-gestützte Automatisierung reduziert; Tool- und Prozessauswahl (HubSpot, Notion, Slack, Call Center-Anbindung).

Director CS (ab 10/2022): Team von 13 CSMs geführt, Portfolio ø 40 Kunden je CSM; 108 % NRR in FY 22/23.

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• • Steuerung über POVs, Engagement-Tracker, GRR und NRR; MEDDPICC Leadership & Enablement Program abgeschlossen. Aufstieg vom 2. CSM der DACH-Region (03/2021) über Team Leader (02/2022) zur Director-Rolle.

Wertschöpfung über Up- und Cross-Selling digitaler Lösungen.

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• • +20 % Wiederkaufrate durch verbesserte Onboarding- und Automatisierungsprozesse.