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Description

Freelance - Expert E-Commerce Run & BI - Monitoring & Incidents

Freelance spécialisé dans le run e-commerce sur Salesforce Commerce Cloud (SFCC), j’interviens sur la gestion des incidents critiques, le monitoring business et la fiabilité des flux e-commerce à l’échelle internationale.

J’opère à l’interface entre équipes IT, métiers et marchés pour garantir la continuité des ventes et la stabilité des plateformes e-commerce en production.

Chez LVMH – Beauty Tech (Dior), j’ai contribué à l’industrialisation du support et du monitoring sur 30+ marchés et 8 maisons, en structurant un dispositif de détection proactive des anomalies impactant directement le chiffre d’affaires.

Mon expertise couvre :

- Run & Incident Management (N2/N3)

- Monitoring applicatif et business

- Data & Reporting (Power BI)

- Coordination transverse internationale

Mon positionnement combine expertise opérationnelle, monitoring business et coordination transverse sur des environnements e-commerce internationaux critiques.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Rouen (up to 50km)

LVMH - Beauty Tech - PCD
Expert E-Commerce RUN & BI – Monitoring & Incidents
E-COMMERCE
June 2016 - November 2025 (9 years and 5 months)
Neuilly-sur-Seine, France
Environnement : SFCC, Power BI, Dynatrace, Middleware, ERP, PSP, CRM
Responsable du run e-commerce SFCC et du monitoring business sur un périmètre international critique (30+ marchés internationaux EMEA, AMER, APAC), garantissant la continuité des ventes et la fiabilité des flux critiques.

Run & Production – Incident Management
Ownership du traitement de ~300 incidents N2/N3 par mois
Analyse fonctionnelle et technique des incidents impactant la production
Coordination des équipes TMA, développement, métiers et partenaires externes
Gestion des incidents critiques avec impact direct sur la continuité des ventes
Monitoring & Data Quality
Mise en place et exploitation d’un monitoring proactif multi-marques (8 maisons, 30+ marchés)
Détection proactive des anomalies impactant les commandes et les flux e-commerce
Analyse des logs et identification des causes racines (RCA)
Suivi de la performance et de la disponibilité des systèmes e-commerce en production
Data & Reporting (Power BI)
Conception de dashboards Power BI multi-sources (SFCC, base de données, middleware, SharePoint...)
Pilotage des KPIs e-commerce : chiffre d’affaires, commandes, performance, anomalies
Monitoring des flux critiques : catalogues, pricing, stock, commandes, clients
Détection proactive des incidents impactant les ventes
Build / Projets
Contribution au cadrage des évolutions e-commerce à partir de l’analyse d’incidents et besoins métiers
Recette fonctionnelle et technique sur des évolutions complexes multi-systèmes
Accompagnement des équipes jusqu’à la mise en production
Réalisations clés
Mise en place d’un monitoring global multi-marques et multi-marchés orienté continuité de service et business
Déploiement de dashboards Power BI stratégiques (CA, KPI, anomalies)
Renforcement de la fiabilité des flux e-commerce et de la continuité des ventes en production
Industrialisation du support e-commerce international (30 marchés+, 8 maisons)
Salesforce Commerce Cloud Microsoft Power BI E-commerce Incident Management Production Support
Ippon Technologies
Développeur full stack
September 2014 - June 2016 (1 year and 9 months)
Paris, France
- Développeur Full Stack | Suez
- Développeur Java | Verisure Securitas Direct
- Développeur Java | Sopra HR Software
- Développeur Full Stack CNRS