Jonathan Durand, Customer support specialist

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Projet Jeu Vidéo en ligne (Confidential)
Customer Support Specialist - Billing & Account Management
VIDEO GAMES AND ANIMATION
February 2026 - Today (5 months)
J’occupe un poste de Customer Support sur un projet de jeu vidéo en ligne majeur. Mes missions principales incluent :
Gestion du billing Tier 1 (paiements, facturation, résolution de problèmes liés aux transactions)
Traitement des demandes de restores de comptes et récupération d’accès
Account Ownership Tier 1 et Tier 2 : suivi personnalisé des utilisateurs, rétention et escalades complexes
Support client en français et anglais via ticketing
Traitement rapide et efficace des demandes pour assurer une bonne expérience joueur
Cette expérience m’a permis de développer une excellente connaissance des processus support gaming, du billing et de la gestion de comptes utilisateurs.

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