Giuseppa Mungiovi

Dans le cadre d’une transformation du service

• Supervision et animation d’une équipe de 11 personnes

• Définition, suivi et analyse des KPI pour piloter la performance

• Organisation et optimisation des process opérationnels

• Coordination des flux internationaux

• Mise en place, suivi et analyse de KPI opérationnels pour mesurer la performance et garantir le respect des SLA clients.

• Optimisation de la productivité, du rendement et des process par l’identification de goulots d’étranglement et la mise en œuvre d’actions correctives.

• Amélioration de la qualité et de la fiabilité de la data client (tracking, statuts CargoWise/EDI, reporting), permettant une meilleure visibilité et un pilotage plus proactif.

• Pilotage et implémentation de projets d’externalisation, avec suivi qualité et transfert de compétences auprès des prestataires

• Gestion en temps réel des expéditions critiques AOG

• Mise en place de solutions rapides pour réduire les délais et sécuriser les opérations sensibles

• Coordination internationale et gestion des urgences opérationnelles

• Reporting auprès des clients grands comptes et suivi qualité