Description

With 10+ years of experience in IT Service Delivery and Project Management, I help organizations improve IT operations, lead digital transformation, and deliver high-quality services. Experienced in ITIL, Agile, stakeholder management, and continuous service improvement. Open to relocation to Dubai and new international opportunities.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Dubai City (up to 50km)

Safran
Service Delivery Manager - IT project manager
AVIATION AND AEROSPACE
December 2022 - April 2026 (3 years and 4 months)
• Design and implementation of support models for Incidents, Service Requests, and
Changes
• Supervision of Digital support teams to ensure service quality and SLA compliance
• Verification, validation, and maintenance of CMDB data within ServiceNow
• Establishment and leadership of crisis management cells, ensuring rapid resolution
of critical incidents (network and application)
• Primary IT point of contact for business stakeholders, including management of
escalations and service requests
• Preparation and coordination of support teams during Hypercare and post go-live
phases
• Facilitation of CAB meetings and tracking of ongoing changes
• Delivery of Quarterly Service Reviews for IS Seats applications
• Coordination of Dynatrace monitoring implementation
• Tools: ServiceNow, Jira, Power BI
Gestion de projet customer service Delivery Management Change Management Incident Management
Generali France
Service delivery manager
BANKING AND INSURANCE
September 2021 - December 2021 (4 months)
Gestion de la qualité de service de 4 départements:
• Suivi des cellules de crise
• Communication sur l’avancement de la résolution des incidents
critiques
• Escalade vers les bonnes équipes des différents incidents
remontés par les Métiers et des différentes demandes Out of
SLA
• Présentation de la qualité du service informatique en réunion
mensuelle (remontée des KPI, remontés des incidents critiques du mois, des problématiques du mois et des actions menées)
• Participation au CAB général pour identifier les différents
changes qui peuvent impacter les 4 départements
• Outils: Service Now, Power BI
Delivery Management Change Management Incident Management requests
Sanofi
Service manager
April 2019 - August 2021 (2 years and 4 months)
Pilotage des équipes de support:
• Gestion des incidents/demandes
• Création d’un dashboard pour le suivi des tickets
• Animation du weekly pour le suivi des incidents
• Garantie de la bonne résolution des incidents dans les
bons délais
• Gestion et animation des cellules de crises
• Vérification de la livraison des RCA des tickets critiques
• Suivi des demandes escaladées
• Gestion des Changes:
• Participation au CAB
• Suivi du déploiement des changes
• Gestion des Hypercares:
• Suivi des KT sessions et des Reverses KT Sessions
• Suivi des Shadows et Reverse Shadows Phases
• Garantie du bon passage du Go Live au Support GO Live