Fabienne Johannel

Avec plus de25 ans d'expériencedans la relation client, l'administration des ventes et la gestion du cycle de commande, j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client, de l'avant-vente jusqu'à la fidélisation.

Mon parcours m'a permis d'évoluer aussi bien au sein de grands groupes tels que NRJ Group et CBS Outdoor que dans des start-up en forte croissance comme Happy Company et Twyd.

Cette double expérience me permet de m'adapter rapidement à des environnements variés et de mettre en place des processus efficaces, quelque soit le contexte.

J'interviens sur l'ensemble du parcours client :

•Élaboration des devis et des propositions commerciales

•Relance des prospects et suivi des opportunités

•Coordination avec les équipes commerciales

•Gestion complète des commandes clients

•Saisie et suivi dans le CRM

•Coordination des livraisons

•Facturation et suivi des règlements

•Gestion des impayés

•Accompagnement et suivi des clients

•Enquêtes de satisfaction, collecte des avis, verbatims, photos et retours d'expérience

•Gestion des réclamations et du SAV

•Interface avec les différents services de l'entreprise

•Renouvellement des contrats et fidélisation

Reconnue pour mon sens du service, mon organisation, mon écoute et ma rigueur, j'ai à cœur d'offrir une expérience client fluide et de construire une relation de confiance durable. Mon approche est pragmatique, orientée résultats et centrée sur la satisfaction client.

Je recherche des missions en Customer Success, Responsable Service Client externalisée, Administration des ventes (ADV) ou Office Management, en renfort ponctuel ou sur le long terme, afin d'aider les entreprises à structurer, fluidifier et développer leur relation client.