Emmanuelle Jacomy

consultante projet communication & digital

Paris, France

  • 48.85661400000001
  • 2.3522219000000177
  • Indicative rate €450 / day
  • Experience 7+ years
  • Response rate 100%
  • Response time 2h
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Part time, 3 days a week

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Work location
Can do the missions partially at the client office
Mission location
Looks for missions in Lyon and 15km around, Paris and 30km around, Toulon and 30km around, Marseille and 30km around

Emmanuelle in a few words

Experte en communication et en digital, j'accompagne mes clients sur la définition de leur stratégie, l'optimisation des parcours client, le développement de leviers d'acquisition de trafic.

Spécialiste des réseaux sociaux, je peux également vous accompagner sur l'élaboration de votre stratégie et son déploiement.

Enfin, j'accompagne également les marques sur l'amélioration de la relation clients, à travers la mise en place de programmes de relations clients mais également l'optimisation des points de contact et gestion des litiges clients.

Mes périmètres d'intervention :

STRATÉGIE
• Audit de l'existant
• Recueil et analyse des besoins
• Définition du positionnement d'une marque / d'un service / d'un produit
• Élaboration de stratégies de communication / stratégies digitales
• Élaboration de stratégies éditoriales / réseaux sociaux
• Définition de politiques de relation clients (SAV, avis clients)

CADRAGE ET GESTION DE PROJETS
• Coordination des ressources techniques, veille au respect de la qualité, des délais et du budget
• Rédaction de cahier des charges fonctionnel (création ou refonte de site)
• Accompagnement dans la choix des solutions techniques / logiciels
• Mise en place de jeu concours

SUIVI:
• Reporting
• Analyse et corrections des actions entreprises

COACHING & FORMATION
• Initiation au community management
• Initiation à la gestion des avis clients

A votre disposition pour de plus détails.

Experience

April 2018 - Today

Real Estate

AST Groupe

Gestion SAV Digital + stratégie social média

• Gestion des plaintes sur les réseaux sociaux
• Définition du process de gestion du SAV digital
• Elaboration d'une charte de modération
• Animation des communautés Facebook des différentes marques
September 2017 - Today

Entertainment & Leisure

CANAL TOYS

Consultante Digital

• Elaboration de la stratégie réseaux sociaux des différentes marques de l'entreprise
• Définition de la charte éditoriale et graphique
• Management 1 webdesigner et 1 community manager
April 2017 - November 2017

Environment

KOOM

Consultante stratégie digitale

• Refonte du site Internet koom.org
• Conception ergonomique
• Suivi et coordination développements techniques

La mission de Koom est de déclencher le passage à l’acte des citoyens et des organisations (entreprises, collectivités) par des défis développement durable, et leur montrer l’impact collectif positif de leurs actions.
May 2017 - June 2017

Automobile

MIDAS

Consultante CRM

• Refonte des supports CRM dans la cadre de la nouvelle plateforme de communication de la marque.
(Supports récurrents, mailings opérations spéciales, mailings relationnels)
May 2014 - Today | 92400 Courbevoie, France

Automobile

AUTOSUR

Consultante communication & digital

• Création d'un intranet pour les affiliés
• Refonte du storelocator
• Création d'un programme de fidélité : conception de l'ensemble des supports de communication onsite et online.
• Création de kit locaux pour aider les centres à développer leur business
July 2011 - March 2017

Retail

LAPEYRE

Consultante stratégie digitale

• Conception de leur stratégie digitale (interne et externe)
• Définition du plan d’actions digitales et déploiement des dispositifs (site e-commerce, newsletters, media sociaux, web, appli mobile)
• Conception et pilotage des campagnes marketing en collaboration avec les équipes marketing internes et les agences médias partenaires
• Définition et suivi des indicateurs de performance, reporting des actions menées et optimisation des budgets.
July 2011 - December 2016 | Neuilly-sur-Seine, France

Digital Agency and IT company

LE NOUVEAU BELIER

Directrice Digital & Relation clients

• Définition des plans d’actions digitales et déploiement des dispositifs (site de marque, site e-commerce, Intranet, newsletters, media sociaux, web, applis mobiles…)
• Gestion de supports clients online et mise en place des collectes d’avis clients
• Définition et suivi des indicateurs de performance, reporting des actions menées et optimisation des budgets.

Sirops Monin, Toshiba, METRO Cash & Carry, AUTOSUR, Groupe THOM (Trésor, Histoire d’Or, Marc Orian)
September 2011 - October 2016

Automobile

Euromaster

Consultante digital

• Création de la plateforme e-commerce : définition des parcours clients, rédaction du cahier des charges fonctionnelles, brief créatifs, suivi de production, recette.
• Définition du plan d'animation des temps forts de la marque : animation du site Internet et du site e-commerce
• Création d'une programme de fidélité pour la cible professionnelle revendeurs
• Définition de la stratégie réseaux sociaux et élaboration de la ligne éditoriale.
November 2018 - Today | Paris, France

Civic & Social Organization

Congrégation Notre Dame du Cénacle

Consultante digital - accompagnement pour la refonte du site Internet

• Définition des objectifs et des cibles
• Organisation d'ateliers pour définir l'arborescence et les contenus du futur site
• Rédaction du cahier des charges en vue de l'appel d'offre (graphisme + développement)
• Conseils pour mise en place de process de validation et d'alimentation du site.
November 2015 - October 2016 | Paris, France

Civic & Social Organization

MCC

Consultante communication & digital

Accompagnement pour la création du site Internet du congrès annuel national.
• Élaboration des storyboards.
• Réalisation des maquettes des pages
• Création d'annonce presse et de goodies
June 2010 - June 2011 | Paris, France

Digital Agency and IT company

Euro RSCG C&O (HAVAS)

Chef de projet digital sénior

• Création de sites corporate et de sites évènementiels
• Développement de stratégies digitales « marque employeur » autour de sites Internet et des réseaux sociaux.
• Mise en place d’Intranets

Kiabi, L’Acsé, Sanofi-aventis, Sofiprotéol, IBM France
January 2007 - May 2010 | Paris, France

Digital Agency and IT company

Agence RAPP

Chef de projet Print & web

• Recommandations stratégiques et mise en place d’outils de marketing d’acquisition et de fidélisation (dépliants, mailings, e-mailings, bannières, street marketing).
•  Création de sites Internet et mise en place de stratégies d’infiltration des réseaux sociaux.

Sony, ING Direct, Duplex A86 – Cofiroute, Leroy Merlin, Super Glue, imagine R

Education

  • Grade Master option création et gestion des PME

    ESSCA

    2007

Languages

  • Anglais

    Full professional proficiency

  • Français

    Native or bilingual

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