Dimitri Engel

Piloter la performance commerciale à l'échelle européenne (forecast, pipeline, taux de conversion, cycle de vente) Administrer et optimiser le CRM Salesforce : data quality, reporting, automatisations Accompagner les équipes Sales locales sur les outils, process et bonnes pratiques Analyser les performances par région / segment et formuler des recommandations actionnables Écrire des requêtes SOQL pour analyser le pipeline, analyser ou exporter la donnée

Déploiement et optimisation des processus opérationnels via des outils no-code (HubSpot, Zendesk, Zapier, Typeform) pour structurer et rationaliser les opérations de revenus. Pilotage de la performance Ops : suivi des KPI, reporting hebdomadaire/mensuel et recommandations data-driven. Gestion et administration du CRM (bugs, utilisateurs, droits), optimisation des coûts Ops et ownership des outils no-code (contrats, négociations). Collaboration Produit/Tech pour la création et l'optimisation des mises à jour produit (in-app et hors app). Management et formation des équipes Sales, CS et Ops (50+ agents, CDI, freelances, BPO) sur les process d'onboarding, conformité et service client. Déploiement d'outils opérationnels (Satisfactory, Diabolocom, Fragment) et garantie qualité & conformité des processus.

Pilotage du calendrier des newsletters mensuelles (5 campagnes/mois – CRM & PRM). Gestion et automatisation du parcours client emailing. Analyse des KPI mailing et suivi de la performance hebdomadaire et mensuelle. Optimisation continue des campagnes et création de mails partenaires (Business Development).