Freelancer profile translated to English.

Description

Ich bin Darusch Schubab, 29 Jahre Alt, komme aus Augsburg und freue mich auf neue Projekte sowohl Remote als auch Vorort, jedoch nur im Raum Augsburg/München.

Auf eine gute Zusammenarbeit.

Grüße

Schubab

Languages

Persian
Native or bilingual
English
Conversational
German
Native or bilingual
Spanish
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

München (up to 50km), Augsburg (up to 10km)

SANA Kliniken
IT-Administrator
HEALTH AND WELLNESS
May 2025 - Today (1 year and 1 month)
Ismaning, Germany
• Effiziente Einrichtung und Konfiguration von Geräten, um eine reibungslose Nutzererfahrung sicherzustellen.
• Unterstützung von über 200 Usern monatlich durch gezielte Problemlösung im Ticketsystem Helix.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory für mehr als 500 Mitarbeiter.
• Koordination und Durchführung von Geräteversand bei Arbeitsplatzumzügen zur Minimierung von Ausfallzeiten.
• Nutzung von MECM für die automatisierte Softwareverteilung und
Systemaktualisierung.
• Optimierte die Systemleistung durch regelmäßige Windows-Updates und Windows 11-Installationen für über 300 Geräte.
• Implementierte Ivanti MDM für mobile Geräte, um die Sicherheit
und Verwaltung von iPads und Handys zu verbessern.
• Effiziente Verwaltung der Softwareverteilung über das Softwarecenter, was die Installationszeit um 25% verkürzte.
Active Directory MDM Windows 10 Windows 11 VPN
Ipsen Pharma
Second-Level-Supporter/in
HEALTH AND WELLNESS
November 2024 - May 2025 (6 months)
München, Germany
• Effiziente Einrichtung und Konfiguration von über 100 Laptops und
Endgeräten monatlich zur Optimierung der Arbeitsplätze.
• Betreuung von über 200 Usern monatlich durch zielgerichteten
Support bei technischen Problemen zur Steigerung der Zufrieden
heit.
• Bearbeitung und Lösung von über 95% der Tickets in ServiceNow
durch gründliche Fehleranalyse und Dokumentation.
• Effektiver Hotline-Support mit einer durchschnittlichen Bearbei
tungszeit von unter 5 Minuten pro Anruf.
• Leistung von Remote-Support via LogMeIn, was die Lösung von Pro
blemen um 30% beschleunigte.
• Installation und Aktualisierung von Software auf über 150 Geräten
monatlich zur Gewährleistung der Systemaktualität.
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen
mit einer Erfolgsquote von über 90%.
• Unterstützung bei Netzwerkproblemen und VPN-Zugängen zur Si
cherstellung ununterbrochener Konnektivität.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Di
rectory für über 500 Mitarbeiter.
• Koordination mit IT-Abteilungen zur Eskalation komplexer Fälle für
schnelle Problemlösungen.
• Erstellung und Bearbeitung von ServiceNow-Tickets zur schnellen
Lösung von Vorfällen.
• Verwaltung von Incident-, Problem- und Change-Manage
ment-Prozessen zur Reduzierung von Ausfallzeiten.
• Dokumentation von Best Practices in ServiceNow, um den Wis
sensaustausch im Team zu fördern.
• Durchführung von Reporting und Analyse von Support-Fällen zur
kontinuierlichen Verbesserung des Service.
• Integration von ServiceNow in bestehende Prozesse zur Steigerung
der Effizienz um 20%.
VPN Active Directory Hardware Windows 11 Microsoft Azure
GHM Gesellschaft für Handwerksmessen mbH - München
IT-Administrator
June 2024 - September 2024 (3 months)
München, Germany
• Überwachte und verwaltete Netzwerke und Server, um Systemver
fügbarkeit und -sicherheit sicherzustellen.
• Führte regelmäßige Backups und Wiederherstellungstests zur Da
tensicherung durch.
• Installierte, konfigurierte und aktualisierte Software und Hardware
zur Optimierung der Systemleistung.
• Verwaltete Betriebssysteme und Anwendungssoftware für rei
bungslose Funktionalität.
• Erstellte und verwaltete Benutzerkonten und Zugriffsrechte zur
Sicherstellung von Datensicherheit.
• Unterstützte Benutzer bei Passwortverwaltung und -zurückset
zung zur Gewährleistung von Zugänglichkeit.
• Analysierte und behob technische Probleme bei Hardware, Soft
ware und Netzwerken.
• Bot technischen Support für Endbenutzer, sowohl remote als auch
vor Ort.
• Erstellte und pflegte Systemdokumentationen, Netzwerkschemata
und technische Handbücher.
• Dokumentierte Probleme und Lösungen in einem Ticketsystem zur
Wissenssicherung.
• Bearbeitete Supportanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsys
tem effizient.
• Klassifizierte und priorisierte Anfragen basierend auf Dringlichkeit
und Geschäftsauswirkungen.
• Erstellte Anleitungen und Lösungen zur Unterstützung von Endbe
nutzerproblemen.
• Unterstützte bei der Installation und Konfiguration von Arbeits
plätzen, Computern und Peripheriegeräten.
• Eingerichtete und konfigurierte Netzwerke und Verbindungen für
optimale Konnektivität.
Hardware Software Windows 10 Windows Server