Jean-Sébastien Catier

Consultant outils saas : CRM Hubspot Zendesk

Paris, France

  • 48.8546
  • 2.34771
Super Malter
  • Indicative rate €750 / day
  • Experience 7+ years
  • Response rate 100%
  • Response time 1h
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Part time, 4 days a week

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Can do a full mission at the client office
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  • Paris and 20km around
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  • Lille

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Skills (16)

Jean-Sébastien in a few words

Consultant freelance spécialisé en outils SaaS, de la sélection à la prise en main par les utilisateurs, en passant par la configuration et l'infogérance, pour les startups et PME
- outils de relation client : Zendesk, Front, Intercom, Freshdesk
- CRM et bases client : Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk Sell, Sellsy, Close.io, Segment, Freshsales
- marketing automation et relationnel : Prospect.io, Mailchimp, Mailjet, Active Campaign, Tilkee, SendInBlue, Drip, Webmecanik
- outils de suivi et gestion de projet : Basecamp, Asana, 10k plans, Trello, Workstack, Teamwork...
- outils collaboratifs et administratifs (notes de frais, feuilles de temps, gestion de fichiers, etc.) : Slack, Harvest, Jenji, Expensya, Expensify, SIRH, PandaDoc, Dropbox

Mes prestations peuvent inclure :
- sélection d'un outil en fonction de vos besoins, et réflexion sur l'architecture SI complète
- intégration et paramétrage complet d'un outil, pour y inclure vos process et workflow de façon optimale. Gestion de projet et pilotage.
- connexion avec les outils existants et gestion de l'intégration dans l'architecture globale
- formation des équipes pour une prise en main complète et assurée, incluant les bonnes pratiques définies ensemble
- assistance technique, infogérance des outils et accompagnement dans la durée
- chef de projet Outils CRM et SaaS, et architecture / roadmap

Clients pour lesquels nous intervenons régulièrement :
- cabinets de conseil : mise en place CRM, ERP facturation, suivi du staffing et de la disponibilité des équipes (Zoho, Hubspot, Harvest, Sellsy...)
- organismes de formation : gestion de projet, suivi administratif des formations, CRM (Digiforma, Dendreo, Pipedrive...)
- e-commerce et distribution : gestion de la relation client, interconnexion des outils, gestion projets (Zendesk, Front, Basecamp, Zapier)
- startups et projets digitaux internes : outils métiers, CRM, gestion des clients, marketing (Intercom, Hubspot, Drip, Mailchimp...)

Portfolio

Experience

June 2020 - August 2020 | Paris, France

Big bag 'n go

Diagnostic des besoins et recommandation CRM & outils numériques

Revue et diagnostic des besoins outils (CRM, téléphonie, intégration avec le back-office, pilotage, etc.)
Recommandations sur les briques fonctionnelles prioritaires et établissement d'une roadmap et déploiement immédiat et à moyen-terme.
November 2019 - January 2020 | Saint-Marcel, France

LABEL HABITAT

Optimisation et extension du périmètre Zendesk

Audit et revue du fonctionnement actuel de Zendesk.
Optimisation du paramétrage : vues, tickets, règles d'affectation.
Ajout d'applications pour gestion des escalades externes (transporteurs, fournisseurs).
Développement de tableaux de bord personnalisés. (Zendesk Explore)
January 2019 - Today | Paris, France

Consulting & Auditing

Cubik Partners

Mise en place CRM Pipedrive & outil administratif formation

Au sein d'un cabinet de conseil et de formation d'une trentaine de personne, déploiement parallèle de plusieurs outils :
- CRM Pipedrive, pour consolidation de la donnée client et suivi de l'activité commerciale, connecté à Slack pour des alertes internes
- Outil de gestion des formations Dendreo, connecté au CRM via Zapier
- Marketing automation, connecté à Pipedrive
November 2018 - February 2019 | Paris, France

Arts & Crafts

PNAB

Paramétrage Zendesk pour plateforme de mise en relation

Définition des besoins, configuration de l'outil, connexion à la base de données en back office via Zapier, gestion des workflow et formation des utilisateurs finaux.
October 2018 - November 2018 | Vincennes

Mechanical or Industrial Engineering

Magimix

Paramétrage et formation Zendesk

Paramétrage de l'outil (Support client et Guide - Base de connaissances) pour la marque Magimix : service consommateurs et service client (lancement de l'eCommerce).
Connexion aux modules ShipUp et Prestashop
September 2018 - October 2018 | Paris

QUORUM SAS

Paramétrage Hubspot Sales

Mise en place de Hubspot from scratch, pour une équipe sales de 4 personnes.
- configuration des données à afficher et champs complémentaires, pour s'adapter au business et au type de clients
- pipeline de transactions, et automatisation des workflows par étape (création de rappels, tâches, données obligatoires)
- préparation de l'import des bases de prospection, et intégration du process de prospection prévu (filtres, segments, etc.)
April 2018 - September 2018 | Clichy, France

E-commerce

Welcome Office

Mise en place Zendesk

Paramétrage et mise en place de Zendesk pour l'équipe de support client et l'équipe commerciale (10 personnes en tout).
Intégration des flux et outils existants, mise en place de bonnes pratiques, assistance technique post-mise en production.
September 2013 - May 2017 | Boulogne-Billancourt, France

Consulting & Auditing

Colorado Conseil

Conseil Expérience Client

Multiples missions, comprenant notamment la préparation de cahier des charges ou expressions de besoin, gestion de l'intégration, ou accompagnement à l'amélioration des process.
  • Basecamp
  • Zendesk
  • Relation client
  • Intégration
April 2010 - June 2011

Social Networks

Jakaa

Founder

Levée de fonds (seed round)
Préparation du tour A : dossier, BP, rencontre avec une dizaine de VC (échoué par manque de traction).
February 2016 - September 2016 | Florence, Italie

Luxury Goods

Gucci- Kering

Stratégie & roadmap Customer Care

Manager d'une équipe de consultants.
Définition des objectifs et de la stratégie de service client au niveau mondial.
Organisation, KPIs, modélisation des flux, sizing, outils.
Création et validation d'une roadmap de déploiement de l'organisation, des outils et des fonctionnalités
April 2014 - October 2014 | Milan, Italie

Luxury Goods

Bottega Veneta

Cross-channel services design

Design de l'expérience client de 3 services cross-channel (retail + digital).
Sélection et validation des différentes options et évaluation des impacts sur les différents départements (web, CRM, IT, logistique, finance, etc.).
Définition d'une stratégie de déploiement.

18 Malt project(s)

Client satisfaction on Malt : 4.95/5 (18 ratings)

Benjamin - MPW Transport

25/06/20

JS nous a été d'un grand aide pour mettre en place notre service client autour de Zendesk. Je "plus que recommande" ses services.

Kamel - LABEL HABITAT

25/05/20

Il transforme un Zendesk de base en Zendesk d'élite

Jordane - FOR ME LAB

18/05/20

Très bon contact. Jean-Sébastien est extrêmement pédagogue et organisé. Je recommande.

Foucauld - Intuitu partners

21/01/20

Jean-sebastien a été très professionnel et pédagogique dans son approche. Il nous a donné une vue claire et des guidelines opérationnelles dans une phase de design des besoins en termes de CRM et d'intégration des outils. Sa vue business lui permet de comprendre les enjeux de la société et les adapter à de vraies compétences techniques pour des recommandations à forte valeur ajoutée.

Kamel - LABEL HABITAT

11/11/19

Jean-Sébastien maîtrise Zendesk sur le bout des doigts ++++ Pas de hasard et de temps perdu ...

Gguillaume - PNAB

01/02/19

Correspond exactement à nos attentes et force de proposition

Laurent - Evolutive Paris

10/11/18

Consulting implémentation ZENDESK dans un contexte e-commerce international

Florent - QUORUM SAS

21/10/18

Recommande ! Grande réactivité et JS nous a permis de mettre en place Hubspot en interne sans créer un outil trop complexe, et en prenant en compte nos logiques métiers!

Jean-Sébastien chose to hide 2 review(s)

Arnaud Sieux - Tips tank

11/15/2018

Nous avons fait appel à Jean Sébastien pour nous accompagner sur l'élaboration d'une stratégie CRM pour un de nos clients Grand Compte, nous avons apprécié son professionnalisme ainsi que sa capacité d'identification de la meilleure solution technique en fonction des besoins exprimés et projetés.

Samuel Pignon - Studio EVE

11/14/2018

Jean-Sébastien connait très bien le marché SaaS, il a su parmi l'offre abondante déterminer notre besoin réel pour notre gestion interne (Bug Tracking, Gantt, Suivi projet)

Education

  • Ingénieur

    Ecole Centrale Paris

    2002
  • Licence de Sociologie

    Paris-IV-Sorbonne

    2010

Certifications

Languages

  • Français

    Native or bilingual

  • Anglais

    Full professional proficiency

  • Allemand

    Basic

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