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Back to original languageAbout Cristian
Durante más de 28 años he liderado la transformación operativa de Infomed Software (Henry Schein ONE), acompañando su crecimiento desde una empresa familiar de 7 personas hasta su consolidación como filial de un grupo multinacional líder en software para el sector salud.
He dirigido equipos de más de 50 personas, definido la estrategia operativa global y construido modelos de gestión basados en KPIs y SLAs que mejoraron la calidad de servicio y la retención de clientes. Reduje los costes operativos en un 15% mediante automatización de procesos, adopción de CRM y despliegue de soluciones de inteligencia artificial.
Ayudo a empresas SaaS y de servicios a escalar sus operaciones sin perder cercanía con el cliente: estructuro equipos, defino KPIs accionables, optimizo procesos end-to-end y diseño la experiencia de cliente como ventaja competitiva. También he liderado proyectos de expansión internacional y gestión estratégica de cuentas clave (Key Accounts).
Combino visión estratégica con ejecución práctica: no me limito a recomendar, implemento junto al equipo hasta ver los resultados.
Servicios que ofrezco
Auditoría y optimización de procesos operativos
Diseño e implantación de KPIs y SLAs
Estrategia y gestión de experiencia de cliente (CX)
Reducción de costes operativos
Transformación digital: automatización, CRM e IA aplicada a operaciones
Estructuración y liderazgo de equipos (interim management)
Expansión internacional y gestión de Key Accounts
Revisa mi CV y Proyectos en Https://cristianjusticia.work
Sectores
SaaS · Healthtech / software para salud · Servicios B2B
Operations Management · Customer Experience (CX) · KPI Management · Process Optimization · Cost Reduction · Digital Transformation · AI Implementation · CRM · Team Leadership · Key Account Management · Change Management · SaaS · Healthcare Software
Catalan
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Native or bilingual
Can work on-site
Barcelona (up to 50km)
Experience
- Infomed Software S.L. - Henry Schein ONECustomer Service & Operations ManagerSOFTWARE PUBLISHINGFebruary 1998 - May 2026 (28 years and 3 months)Barcelona, Spain• •Liderazgo ejecutivo de operaciones y experiencia de cliente en compañía SaaS del sector healthcare, siendo pieza clave en la transformación de la organización desde una estructura local (7 empleados) hasta su consolidación como compañía multinacional dentro de un grupo global.• •Definición e implementación de la estrategia operativa global, alineando operaciones, tecnología y negocio para impulsar crecimiento sostenible, escalabilidad organizativa y excelencia en customer experience.• •Dirección de equipos multidisciplinares (+50 FTE), construyendo estructuras organizativas robustas, fomentando liderazgo intermedio y desarrollando cultura de alto rendimiento orientada a resultados.• •Diseño e implantación de modelos operativos basados en KPIs y SLAs, estableciendo un marco de gestión data-driven enfocado en eficiencia, calidad de servicio y maximización de la retención y satisfacción de clientes.• •Impulso de iniciativas de transformación digital, incluyendo automatización de procesos, adopción de CRM y despliegue de soluciones de inteligencia artificial, optimizando la productividad y reduciendo costes operativos en un 15%.• •Gobierno de la experiencia de cliente end-to-end, garantizando consistencia en todos los touchpoints y posicionando el área de operaciones como driver clave de diferenciación competitiva.• •Gestión estratégica de cuentas clave (Key Accounts), fortaleciendo relaciones a largo plazo, asegurando altos niveles de servicio y contribuyendo directamente al crecimiento de ingresos.• •Liderazgo de proyectos de expansión y transformación (onboarding de clientes, despliegues internacionales y externalización de soluciones), asegurando ejecución eficiente en entornos complejos y multiculturales.• •Reporting directo a alta dirección y stakeholders internacionales, proporcionando visibilidad sobre performance operativa, riesgos y oportunidades, y facilitando la toma de decisiones estratégicas.
- Instalaciones Catalunya Aragon S.A.Técnico Administrativo e InformáticoJanuary 1998 - December 1998 (11 months)Barcelona, SpainTécnico administrativo e informático en entorno empresarial industrial. Dando soporte tanto a nivel contable/administrativo, como en la administración del sistema informático y aplicaciones
- Gabinete de Estudios e Ingeniería S.A.Técnico Administrativo e InformáticoJanuary 1997 - December 1997 (11 months)Barcelona, SpainTécnico administrativo e informático en entorno empresarial industrial. Dando soporte tanto a nivel contable/administrativo, como en la administración del sistema informático y aplicaciones
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