Brice Amazouz

Direction et management stratégique de l'équipe support client, assurant un service d'excellence de 9h à 23h, 7j/7 Pilotage de la transformation digitale du support client avec l'implémentation d'outils innovants (chatbot, self-service) Optimisation continue des processus de support multicanal (chat, email, téléphone) pour améliorer l'expérience client Développement et mise en œuvre de KPIs pour mesurer et améliorer la performance du service client Collaboration étroite avec les équipes produit, tech et médicale pour améliorer l'expérience utilisateur

Cette session de formation est conçue pour préparer les étudiants aux rôles de Customer Success Manager (CSM). Nous abordonwles fondamentaux du Customer Success, les meilleures pratiques en matière de service client, et les compétences essentielles pour exceller dans ce domaine en pleine expansion.

Le programme couvre à la fois les aspects théoriques et pratiques du métier, avec des études de cas réels et des exercices de mise en situation. Les participants développeront une compréhension approfondie des stratégies d'engagement client, des techniques de résolution de problèmes, et des méthodes pour favoriser la fidélisation et la croissance des comptes.

Initiated the development of a new Customer Care department to elevate the post-sales experience and led the implementation of essential tools, including Zendesk, and Modjo, to streamline operations and improve service quality.