Bouchra El Bousstaoui

Au sein de la Direction des Clients Professionnels (DCP) :

digitalisation des processus commerciaux B2B via la plateforme PEGA (BPM/CRM), offrant une vision 360° des 500 000 clients/prospects pour +100 conseillers.

Projet agile SAFe - Collaboration avec équipes métier, technique et offshore (Inde) communication en anglais.

- Analyse, clarification et priorisation des besoins métier (Backlog, rédaction des User Stories, critères d’acceptation Gherkin)

- Participation aux cérémonies SAFe (PI Planning, Backlog Refinement, Sprint Planning)

- Réalisation des tests d’acceptation (UAT) et support N2 / MCO

Résultats :

- Gestion des mandats SEPA : fiabilisation et sécurisation des prélèvements de milliers de clients pro et rattrapage de plusieurs dizaines de k€ de CA

- Mise en place de quick wins : réduction de 40% du délai moyen de traitement (DMT) des Réclamations et une optimisation de la réactivité des conseillers

- Mise en place du dispositif "Bilan Conseil" transformant la posture des conseillers pour accroître la rétention client (sobriété énergétique)

Environnement technique : JIRA, Confluence, SharePoint, PostgreSQL, API, PEGA, Figma

Pilotage et déploiement des contrats SI pour +30 collectivités (Région Haute-Normandie) via la solution RIVP (Redevance Incitative).

- Cadrage, animation d’ateliers et recueil des besoins

- Rédaction des spécifications fonctionnelles, bilans de recette (tests) et formations des utilisateurs

- Coordination des jalons et suivi documentaire via Gantt, Trello et Confluence

Résultat :

- Conception et déploiement d'une application Android dédiée aux ordres d'intervention : standardisation des flux terrain/SI, augmentation de 30% de la productivité et fiabilisation de la traçabilité par preuve visuelle.

Environnement technique : Trello, Redmine, Gantter, ServiceNow, Web Services, Postman, UML

Au sein de la DPNT : optimisation et automatisation des outils collaboratifs

- Cadrage, animation d’ateliers métier, recueil et analyse des besoins

- Suivi de l’avancement projet et respect des jalons

- Rédaction des spécifications fonctionnelles et de la documentation technique

Résultats :

- Conception et développement d'un outil de revue automatique des droits SharePoint : diminution de 90% du temps de contrôle manuel et garantie de conformité en temps réel

- Conception d’un outil d’injection de données automatisé : migration de 10 000 documents en 10 minutes en moyenne (Lotus Notes vers SharePoint), garantissant la continuité de service et l'intégrité des données

Environnement technique : SharePoint, VBA, PowerShell, XML