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Benoit SerresBS

Benoit Serres

Conflict Prevention & Mediation

€970/day
Toulouse, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

Freelancer profile translated to English.
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About Benoit

Professional mediator, conflict resolution trainer, and executive coach, I have been working for over 10 years to repair, prevent, and transform human tensions in the workplace.

I can help you to:

De-escalate conflicts within your teams (before or after a crisis)

Train your managers and employees in relational communication

Create a climate of lasting cooperation by restoring meaning and security to working relationships

As a specialist in sensitive environments (family businesses, VSEs/SMEs, industrial groups, local authorities), I combine:

A human and structured approach to mediation

Lively, field-tested pedagogy

And proven tools in emotional intelligence, active listening, and tension management

📍 Based in Occitanie – available in person (Toulouse, Bordeaux, Paris...) and remotely throughout France and the English-speaking world.

🎯 Objective: restore healthy, fluid, and high-performing working relationships.





  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Toulouse (up to 50km), Paris (up to 40km), Montpellier (up to 50km), Biarritz (up to 40km)

Experience

  • somalu
    Mediation
    REAL ESTATE
    October 2024 - February 2025 (4 months)
    Castres-sur-l'Agout, France
    Cross-interview sessions with employees of a 10,000m2 factory in Castres. These interviews aimed to confirm or deny the symptoms and consequences of conflicts that had occurred several months prior.
    Conflict Management Executive Coaching Emotion Management Executive Coaching Individual Coaching
  • VINCI Construction
    Mediation
    CONSULTING AND AUDITS
    May 2024 - October 2024 (4 months)
    Toulouse, France
    Conflict resolution through mediation.
    Methodology:

    1st phase: The nature of the conflict
    Objective: Inventory all points of disagreement to reach an agreement on the disagreement
    Modality: 1 individual interview with each party (2 hours per interview)

    2nd phase: The deterioration of the relationship with the other person
    Objective: Allow each person to express their point of view and needs, and to be heard
    Modality: 1 group interview with the parties (2 hours per interview)

    3rd phase: Seeking solutions to the conflict
    Objective: Support the parties in exploring solutions
    Modality: 4 group interviews with the parties (2 hours per interview)

    4th phase: Conclusion
    Objective: Formalize an agreement and commitment to the concrete implementation of the agreement
    Modality: 1 group interview with the parties (2 hours per interview)
    Mediation Needs Analysis Executive Coaching Individual Coaching Professional Coaching

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Education

  • Mastery Level Strategic Intervention Coach Training
    Robbins Madanes Center
    2013
    1. Principes de Base du Coaching Fondements de la Psychologie Stratégique : Comprendre les motivations humaines, les besoins fondamentaux, et comment ces facteurs influencent les comportements. Les Six Besoins Humains : Identification et utilisation des besoins universels (certitude, incertitude, importance, connexion/amour, croissance, contribution) pour guider le coaching. Techniques d'Intervention Rapide : Techniques pour provoquer des changements rapides et efficaces chez les clients. 2. Modèle des Forces Identifier les Forces : Reconnaître et exploiter les forces individuelles pour surmonter les défis. Transformation des Limites : Techniques pour transformer les limitations perçues en forces exploitables. 3. Techniques d'Intervention de Tony Robbins Questions Incisives : Apprendre à poser des questions qui transforment les perceptions et génèrent des changements immédiats. Élicitation d'États Ressources : Techniques pour aider les clients à se connecter à des états émotionnels positifs. Reframing (Recadrage) : Techniques pour changer la signification d'une situation et provoquer un changement de perspective. 4. Intervention Stratégique Évaluation Rapide des Problèmes : Techniques pour identifier rapidement les vrais problèmes sous-jacents. Création de Stratégies Personnalisées : Développement de plans d'action spécifiques à chaque client en fonction de leurs besoins et de leur situation. Techniques d'Influence : Comment influencer positivement les clients pour les amener à l'action. 5. Techniques de Résolution de Conflits Médiation des Conflits : Techniques pour gérer et résoudre des conflits entre individus (dans des relations personnelles ou professionnelles). Communication Non Violente (CNV) : Apprentissage des méthodes pour améliorer la communication et résoudre les conflits sans confrontation. 6. Interventions Thérapeutiques de Cloé Madanes Approche Systémique : Comprendre et intervenir dans les systèmes familiaux et relationnels. Thérapie Brève : Techniques pour des interventions rapides et efficaces dans des contextes thérapeutiques. Interventions Paradoxales : Utilisation de stratégies apparemment contradictoires pour provoquer le changement. 7. Gestion des Émotions et des États Mentaux Ancrage Positif : Techniques pour aider les clients à ancrer des états émotionnels positifs. Gestion des États de Peur et d'Anxiété : Outils pour aider les clients à surmonter les peurs paralysantes. Renforcement de la Résilience : Développement de la capacité à rebondir après des échecs ou des situations difficiles. 8. Coaching de Vie et de Carrière Développement Personnel : Techniques pour aider les clients à définir et atteindre leurs objectifs personnels. Orientation Professionnelle : Aide au développement de stratégies pour la réussite professionnelle et la satisfaction au travail. Équilibre Vie Professionnelle/Vie Personnelle : Stratégies pour aider les clients à harmoniser leur vie professionnelle et personnelle. 9. Pratiques de Coaching Avancées Coaching de Groupe et en Entreprise : Techniques spécifiques pour coacher des groupes ou des équipes en entreprise. Coaching à Distance : Meilleures pratiques pour le coaching par téléphone ou en ligne. Éthique et Déontologie : Comprendre les responsabilités éthiques du coach, y compris la confidentialité et les limites du coaching. 10. Applications Pratiques et Exercices Études de Cas : Analyse de cas réels pour appliquer les techniques apprises. Sessions de Coaching Supervisées : Pratique du coaching sous la supervision de coachs expérimentés. Feedback et Amélioration Continue : Réception de feedback sur les sessions de coaching pour une amélioration constante des compétences.

Skill set (17)

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