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Description

Consultant expert ServiceNow et intervenant dans différentes écoles et centres de formation dans les métiers du numérique depuis plusieurs années.

Sens du service client et esprit d'équipe. Je suis force de proposition, organisé et réactif.

Languages

French
Native or bilingual
Spanish
Fluent
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Desjardins
Business Process Consultant ServiceNow
BANKING AND INSURANCE
May 2021 - August 2023 (2 years and 4 months)
Montreal, QC, Canada
En tant que Business Process Consultant ServiceNow, j'ai :

- Participer à la conception, au déploiement et à l'intégration des processus IT Service Management

- Contribuer à la planification du projet et à la définition de la méthodologie de livraison

- Concevoir et animer des démonstrations clients et workshops

- Recommander des solutions dans le cadre du projet d'implémentation entre ServiceNow et d'autres outils IT existants

- Collaborer avec l'éditeur ServiceNow et les équipes projets pour atteindre les objectifs d'affaires du métier

- Recueillir et analyser les besoins d'affaires du métier dans un environnement agile

- Définir les processus métiers et les domaines d'amélioration des processus

- Créer des livrables écrits de haute qualité

- Aider à la priorisation du backlog et à la définition du plan de tests

- Participer aux activités de revue, de test et de contrôle qualité des applications

user stories Workshops Méthode agile Low-code Gestion de projet AMOA ITSM
WebForce3
Formateur IT
EDUCATION AND E-LEARNING
September 2019 - April 2021 (1 year and 8 months)
France
Intervenant dans différentes écoles et centres de formation sur les modules :
- Compréhension et Fonctionnement d'un SI
- IHM
- BDD SQL
- ITIL v3/v4
- Now Platform User Interface (ServiceNow)
- Gestion de projet : méthodologie agile
- Soft Skills
- Stratégie social media et e-reputation
- Communication Professionnelle
- Community management
- Emailing
- RGPD
- RPA (UI Path)
- Freshservice by Freshworks
- Automatisation & Cloud
- Bases en Python
- Matematics for Data Science
- Deep Learning
- Data Lake
- Inclusive Design
ITIL V3 ITIL V4 Agile Scrum Emailing RPA Python Deep Learning Conformité RGPD soft skills Cloud computing ServiceNow Microsoft PowerApps Microsoft Power Automate Low-code No code
CAPGEMINI
Développeur ServiceNow ITSM/Portal
DIGITAL AND IT
January 2016 - June 2019 (3 years and 6 months)
Île-de-France, France
En tant que Développeur ServiceNow ITSM/Portal, j'ai :

- Animer des ateliers de recueil des besoins techniques

- Conçu, développé, configuré, paramétré des solutions ServiceNow

- Maintenu faire évoluer l'architecture technique de la plateforme

- Intégré de ServiceNow avec le système d'information et les référentiels

- Rédigé des spécifications techniques des interfaces

- Conçu technique des interfaces

- Développé et déploiement des interfaces

- Construis et évoluer des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d'assignation

- Elaboré et maintenu des catalogues des services
JavaScript HTML CSS ITSM Low-code No code Workflow