Mehdi Joumail

Au sein d’Aberdeen Services SA, entreprise internationale présente dans plus de 7 pays, j’assure le support technique et l’administration réseau pour le bureau de Monaco, en conformité avec les SLA définis.

Mes responsabilités incluent la gestion des incidents, les contrôles quotidiens de l’infrastructure, la maintenance du système de ticketing, ainsi que la rédaction et la mise à jour de la base de connaissances technique.

Je participe également aux tâches d’administration système, assure la gestion des stocks matériels, la formation des utilisateurs, et veille au bon fonctionnement des équipements des salles de réunion.

Je travaille en étroite collaboration avec les équipes IT internationales du groupe pour garantir la continuité de service.

Environnements maîtrisés : Windows, macOS, iOS, Android, Active Directory, GPO, VPN, ticketing.

Gestion d'incident N3 liés aux serveurs d'application JBOSS/ Apache et infrastructures les hébergeant, déploiement d'applications. Configuration des paramètres techniques et applicatifs (JNDI) JBOSS. Gestion des changements liés aux activités ci-dessus (outil ServiceNow), coordination transverse des actions du changement si nécessaire. Rédaction de documentation : Procédures aux standards internes N2, maintien des documentations techniques (Schéma architecture, procédures…)

Réaliser le support des niveaux 2 et 3 dans le processus de traitement des incidents, mener des projets techniques liés à mon périmètre de responsabilité, participer à la définition des besoins et de l'architecture à mettre en place, installer et exploiter les ressources informatiques placées sous ma responsabilité, rédigez des documentations sur les projets traités : Messagerie Office 365, MDM et Intune, Visioconférence Bluejeans, Teams, Cisco), Azure Active Directory, SCCM, powershell GPO, VMware vSphere