Torsten Hollerbach

Innovation Projects & Mentoring

Rheinfelden, Schweiz

  • 47.5543
  • 7.7922
  • Indicative rate €1,400 / day
  • Experience 7+ years
Propose a project

Availability not confirmed

Part time, 3 days a week

Preferences

Work location
Can do the missions partially at the client office
Mission location
  • Zürich
  • Bern
  • Solothurn
  • Zug
  • Stuttgart
+2 autres
Project length
  • Between 3-6 months
  • ≥ 6 months
Business sector
  • Banking & Insurance
  • Consulting & Auditing
  • Education & E-learning
  • Digital Agency and IT company
  • Research
+7 autres
Company size
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people
  • 1000 - 4999 people
  • ≥ 5000 people

Verifications

Skills (20)

Torsten in a few words

Ich biete professionelles Projekt- und Servicemanagement mit den folgenden Methoden an:
Prince2 • Prince2 Agile • Scrum • Hermes 5 • Kanban • ITIL V3

Erfahrungen habe ich in Reorganisationsprojekten, IT Services erstellen, erneuern, upgraden, Out- und Insourcing von Service Desk Strukturen und Einführung von Projekt- und Servicemanagement.

Zudem biete ich Coaching- und Mentoringprogramme für Unternehmen, Teams und Einzelpersonen an.

Portfolio

Experience

September 2016 - Today | Rheinfelden, Schweiz

Digital Agency and IT company

cando IT Torsten Hollerbach

Founder

IT Sen. Project- and Service Manager for generating an added value to your business

My competences:

• Project Management (Prince2, Prince2 Agile, Scrum, Kanban, Hermes 5 Agile)
• Service Management (ITIL V3 / V4)
• Virtual Project Management / Service Management
• Digital Workplace
• Virtual Teams
• Virtual companies
May 2014 - October 2014 | Bern, Schweiz

Digital Agency and IT company

Experis AG

Service Account Manager

• Prozess Manager in Eigenverantwortung für das Erstellen und Verifizieren von ITIL V3 Service Prozessen
• Erstellen und Berechnen von SLA’s und KPI’s gemäss den Vorgaben des Suppliers und dem Kunden (BHB Handbuch)
• Aufbauen und Leiten des Vor-Ort-Helpdesk, Verantwortlich
für Einhaltung der Betriebsvorgaben der SLA’s. Mitarbeit im
Change Management und Anlernen der neuen Helpdesk Mitarbeiter
• Projekte zur Einführung der neuen Services leiten und abschliessen inklusive Dokumentationen
• Change Management zur Einführung der neuen Prozesse und Services im Halb-Agile Style
• Mitarbeit bei Prozeduren Verbesserungen
• Schulen der Mitarbeiter im Bereich Incident Management
• Rapport an den Kundenverantwortlichen (Managed Service Berichte)
• Change- und Incident Prozesse erneuert und optimiert
• Budgetierung von Gehältern der freiberuflichen Mitarbeiter
• Vertragskontrolle für Mitarbeiter, die extern eingekauft wurden
• Quality Management im Bereich telefonische Störungsannahmen, so wie der Change Requests und Incident Tickets mit ServiceNow, Atlassian Jira
May 2010 - April 2014 | Zürich, Schweiz

Banking & Insurance

Credit Suisse AG

Change Manager, Application Security Advisor

• Verantwortlich für die Berechtigungsvergabe an benannte User zur Transferabwicklung (Swift), sowie zu weiteren 269 bankinternen Applikationen
• Anträge in Changes erfasst und priorisiert/zugeordnet
• Qualitätskontrolle der Changes und Dokumente
• Verwalten von 7200 verschiedenen Berechtigungen
• Dokumentationen erstellen, sowie Schulungsunterlagen

• Administrieren, Vergleichen, Klassifizieren und Zuordnen von Change Requests
• Change Request Audits nach ITIL und SOX Standards
• Beratung von Kunden im Umgang mit der Change Request Software
• Prüfen und Qualifizieren von Change Requests
• Erstellen von Change Requests für Kunden des Business oder der IT in Atlassian Jira
• Umgang mit Emergency Change Requests (Business kritisch oder IT kritisch)
• Genehmigen oder Ablehnen von Change Requests aller Kategorien mit ServiceNow
• Weiterentwicklung des internen Change Management Tools
• Direkter Rapport an das Change Control Board

Interne Bank Zertifikate:
- Annual Compliance Zertifizierung
- Anti-Money Laundering
- Sanctions
- Sensitive Countries and Clients
- Reputation Risk
- Security in Private Banking (ISO 27000)
- Data Saving in a Banking Environment
- Fraud Control

February 2002 - April 2010 | Europaweit

Digital Agency and IT company

Compuwizard4u

CEO, Geschäftsführer, Manager

• IT Consulting, Administration- und Engineering
• Process Management / IT und Business Prozesse
• Service Management / IT und Business Services
• Service Desk Management / Change Management
• Outsourcing/Insourcing von kompletten IT Strukturen im Helpdesk Bereich, sowie Neuerstellung der Helpdesk Struktur über Indien, England und China
• Stakeholder Management (Dell, HP, MS)
• License Management (Server- and OS-Licenses)
• Project Management
• Leitung eines Help Desks
• Auszeit in Kanada (Sprachschatz auffrischen und erweitern/2 Jahre)
• Kundeneinsätze in Europa (Belgien, Niederlande, Luxemburg, Polen)
• Coaching von Mitarbeitern aus Indien, China, Deutschland und der Schweiz
• Organisieren von Teammeetings und Qualitätskontrollmeetings
• Erstellung von Prozesspläne und Prozesslandschaften
• Kleinprojekte rund um das Outsourcing einer IT Struktur
• 2002-2005 Geschäftsinhaber eines PC Stores in Schotten (D)
• Verkauf von Hardware und Dienstleistungen an End- und Firmenkunden
• Teilnahme an der Schulung zur Gründung eines Einzelunternehmens in Deutschland
  • Leader
  • Leadership
  • Manager
  • Verkauf
  • Akquirierung
  • Budget
  • Einkauf/Verkauf

Education

  • System- und Netzwerk Administrator Windows, Linux SuSE, Novell 5

    CDI Frankfurt

    2002
  • Persönlichkeits- und Kommunikationstraining

    CTS Group Aarau

    2015
  • CAS Innovation Management & Development FH

    Kalaidos FH Zürich

    2017
  • CAS Entrepreneurship FH

    Kalaidos FH Zürich

    2018
  • CAS Projektmanagement FH

    Kalaidos FH Zürich

    2018
  • EMBA Projektmanagement

    Kalaidos FH Zürich

    2019

    Diplomiert

Certifications

  • ITIL V3

    Credit Suisse AG

    2012
  • Prince2 Foundation

    Digicomp Zürich

    2014
  • Prince2 Practitioner Lehrgang

    Digicomp Zürich

    2014
  • Business English B2/C1

    Lernpodium Wettingen

    2015

Languages

  • Deutsch

    Native or bilingual

  • Englisch

    Full professional proficiency

charter modal image

Success is a team effort

Contribute to this success and the community's professionalism by signing the Freelancer Code of conduct

Sign the code